CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

Kính gởi: Quý Khách Hàng

  1. Thời gian bảo hành:

 Sản phẩm do Famor cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (dựa theo đơn hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, serial máy, ngày mua hàng) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất được thể hiện trên tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy. Công ty kính gửi Quý khách thời gian bảo hành sản phẩm như sau:

  1. Máy làm mát không khí:
  • Thương hiệu FAMOR, YASHIMA: Bảo hành 12 tháng phần điện lỗi kỹ thuật và 24 tháng motor quạt lỗi kỹ thuật, chi tiết :

Nhóm sản phẩm

Loại sản phẩm/Loại linh kiện

Thời hạn bảo hành

tính theo

Ngày mua hàng

Ngày xuất kho

Máy làm mát không khí

Motor quạt

24 tháng

24 tháng

Điều khiển, mạch điện tử, phím bấm, bơm nước, motor đảo chiều và các linh kiện điện khác

12 tháng

12 tháng

Linh kiện tiêu hao, tấm làm mát coolingpad, chi tiết nhựa
 và vỏ bọc bên ngoài

Không bảo hành

 

  • Các thương hiệu khác: Bảo hành 12 tháng phần điện lỗi kỹ thuật.

 

  1. Máy lọc nước RO gia đình:
  • Thương hiệu FAMOR:

+ Máy lọc nước 1 tính năng nước nguội: Bảo hành 24 tháng phần lỗi kỹ thuật.  Bộ đèn UV lắp chung với máy cùng 1 thời điểm, bảo hành bộ đèn UV 12 tháng phần lỗi kỹ thuật.

          + Máy lọc nước nóng lạnh : Bảo hành 12 tháng phần lỗi kỹ thuật.

-  Các thương hiệu khác:  Bảo hành 24 tháng phần điện lỗi kỹ thuật và 12 tháng phần điện nóng lạnh .

-  Không bảo hành các linh kiện tiêu hao : Lõi lọc, Màng lọc và các linh kiện khác ngoài linh kiện máy lọc nước đóng thùng sẵn.

3. Máy lọc nước RO bán công nghiệp và công nghiệp: Bảo hành 12 tháng phần lỗi kỹ thuật.

-  Không bảo hành các linh kiện tiêu hao : Lõi lọc, Nguyên liệu lọc, Màng lọc và các linh kiện khác ngoài linh kiện máy lọc nước đóng thùng sẵn.

4. Máy lọc nước UF/Nano : Bảo hành 12 tháng phần lỗi kỹ thuật .  

-  Không bảo hành các linh kiện tiêu hao : Lõi lọc, Màng lọc và các linh kiện phát sinh ngoài linh kiện máy lọc nước đóng thùng sẵn.

5. Bộ lọc sinh hoạt 10inch/20 inch và Hệ thống xử lý nước bằng cột Composite: Bảo hành 12 tháng linh kiện lỗi kỹ thuật.

- Không bảo hành các linh kiện tiêu hao : Lõi lọc, Nguyên liệu lọc, Màng lọc và các linh kiện khác ngoài linh kiện Xử lý nước đóng thùng sẵn.

6. Linh kiện điện mua lẻ tại công ty:

   - Linh kiện điện máy làm mát: Bảo hành 01 tháng lỗi kỹ thuật.

   - Linh kiện điện 24V và 36V, cốc lọc (gồm cốc 10 inch, 20 inch), Cột Composite, Cột inox, Phin lọc inox, Van tự động, bình áp , nguyên bộ đèn UV đầy đủ của máy lọc nước : Bảo hành 06 tháng lỗi kỹ thuật.

    - Không bảo hành bóng đèn UV lẻ, co cút, dây RO…

  1. Điều kiện bảo hành :

      1. Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí :

       Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu FAMOR được phân phối bởi hệ thống phân phối và đại lý của FAMOR tại thị trường Việt Nam.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành. Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
  • Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà sản xuất được xác nhận bởi trung tâm bảo hành của Famor hoặc các đơn vị, trung tâm được Famor ủy quyền.
  • Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 2 của Quy định này.

   2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, linh kiện khác…
  • Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính sử dụng kèm theo sản phẩm.
  • Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…
  • Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
  • Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
  • Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.
  • Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên của công ty.
  • Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
  • Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Famor như lõi lọc, màng lọc…
  • Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
  • Bình bị hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo như : Nước nhiễm mặn, nhiễm đã vôi, nhiễm phèn, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa triệt để
  • Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được
  1.  Phạm vi bảo hành sản phẩm:

  1. Địa điểm bảo hành :

           - Đối với sản phẩm máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, quạt điều hòa, máy nước nóng năng lượng mặt trời, bồn inox, máy lọc không khí, điều hòa bảo hành tại nhà trên toàn quốc như sau:

  • Khách hàng mua lẻ trực tiếp tại hệ thống phân phối, đại lý của Famor được bảo hành tại nhà.
  • Khách hàng phân phối/đại lý khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại các Trung tâm Bảo hành ủy quyền của Famor.

   2. Phạm vi sản phẩm bảo hành :

          - Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Famor tại thị trường Việt Nam

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Công ty kính gửi quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm như sau (Chỉ áp dụng cho hệ thống bán lẻ trực thuộc công ty) :

A. Các hình thức đổi trả hàng:

1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
  • Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
  • Trong vòng 05 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
  • Trong vòng 07 ngày với sản phẩm cây nước nóng lạnh và các sản phẩm khác.
  • Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có).

2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

      Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi trả sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Hãng và tuân thủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được xác định là chính hãng Famor (có căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và được đăng kí bảo hành).
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)... như ban đầu.
  • Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…)
  • Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc…không được đổi mới.
  • Thời gian áp dụng đổi sản phẩm và phạm vi áp dụng :

Sản phẩm

Thời gian đổi mới

Điều kiện đổi mới

Phạm vi đổi mới

Điều hòa

36 tháng

(kể từ ngày mua hàng)

- Lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ)

- Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi)

- Lỗi máy nén

- Lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ) hoặc lỗi máy nén : Đổi mới thay thế cục nóng

-Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi) : Đổi mới thay thế cục lạnh

Máy lọc nước

15 ngày

(kể từ ngày mua hàng)

Lỗi kỹ thuật qua 3 lần kiểm tra không thể khắc phục từ nhà sản xuất . Linh kiện hư gì đổi nấy .

 

Đổi mới nguyên chiếc

Cây nước nóng lạnh

15 ngày

(kể từ ngày mua hàng)

Máy lọc không khí

Bồn inox

Máy nước nóng năng lượng mặt trời.

Quạt điều hòa

 

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

  • Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không báo trước.
  • Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng; không có phiếu bảo hành…
  • Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
  • Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng, móp méo,…

B. Quy định đổi trả sản phẩm:

  1. Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
  2. Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.
    • Trong trường hợp đổi mới sản phẩm các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
    • Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.
  3. Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của hãng .

 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI MÁY LỌC NƯỚC

 GIA ĐÌNH THEO NHU CẦU KHÁCH HÀNG

(Áp dụng sản phẩm không bị lỗi từ Nhà sản xuất)

 

Kính gửi: Quý Khách Hàng

 

Khi Công ty đã hoàn thành lắp đặt Máy lọc nước và khách hàng đã sử dụng nhưng có nhu cầu đổi sản phẩm khác của Công ty thì sẽ tính các khoản phí như sau:

  • Phí khấu hao của Máy lọc nước thu lại: 35% của giá bán
  • Tiền chênh lệch của sản phẩm mới so với sản phẩm thu hồi
  • Phí thu hồi sản phẩm và lắp đặt lần 2: 250.000đ + Phí hỗ trợ khu vực (nếu có)

 

Ghi chú: - Chỉ áp dụng đổi các sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn

                  - Chỉ áp dụng đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày lắp đặt.

                  - Chỉ áp dụng đổi khi máy còn đầy đủ tem niêm phong, tem bảo hành, không có bất kỳ hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ,…